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      永安網絡公司:支持社會媒體的8個原因

      日期:2020-05-10 閱讀:202   作者:永安網站設計開發公司

      各地的企業主都知道,成功可以通過多種不同的方式來衡量。當然,你希望用利潤來衡量(因為拜托,誰不會呢?)但是,有一個蓬勃發展的業務,也可以衡量你有多好地滿足你的客戶需求,甚至更多,你如何為他們提供客戶支持。從電子郵件到電話,再到社交媒體平臺,有很多渠道可以讓你做到這一點。由于越來越多地使用Facebook、Twitter和其他平臺,企業在社交媒體平臺上提供客戶服務正變得極為流行--如果不是不可避免的話。因此,了解將這些渠道集成到您的客戶體驗以及您的服務臺軟件.

      永安網絡公司為了讓你開始工作,我們已經列出了你應該在社交媒體上提供客戶支持的八個原因。

      社交媒體是你應該去的地方

      越來越多的人使用社交媒體作為他們分享想法、興趣和社交的主要渠道,同時也在與企業和品牌進行交流。有著如此強烈的影響,難怪研究表明90%的用戶通過社交媒體與零售商聯系。。雖然有些人更喜歡堅持電子郵件或電話,但考慮創建一個吸引人的社交媒體存在,因為擴大你的品牌只會對你有好處。另外,其他人都已經到了!

      提供即時有效的支持

      越來越多的企業認識到社交媒體作為一種快速和即時的客戶支持工具的優勢。與發送電子郵件或打電話不同,社交媒體的速度幾乎是即時的,信息不斷更新,因此總是相關的。因此,比起其他溝通渠道,更多的人更喜歡社交媒體。

      透明對你的生意有好處。

      我們并不都是完美的。有時,我們會犯一些錯誤,這些錯誤可能會影響我們的品牌和與客戶的關系。盡管如此,這也是將一些檸檬變成檸檬水的絕佳機會。消極的反饋和抱怨不一定是令人害怕的東西,相反,如果做得對,它們可以對你有利。伸出援手讓顧客心煩意亂是關注客戶需求的完美例子。當客戶感到企業主保持警惕時,他們往往會以耐心和理解的態度做出反應。

      創建一個社區

      正如名字中提到的,社交媒體都是關于社交的。允許你的客戶評論或寫帖子創造了一種社區感,在那里人們可以相互交流,互相幫助。他們可能會通過其他評論或帖子在你的社交媒體頁面上找到答案,而不是要求客戶發送電子郵件,讓他等待回復(這可能需要時間)。創建一個開放的對話環境不僅可以節省您的時間,而且還有助于您的客戶之間建立聯系。

       

      增強社交媒體的影響力

      如今,企業主知道客戶希望他們在社交媒體上活躍起來。保持活躍的社交媒體的存在向訪問者表明,你,作為一個品牌,關心與你的客戶聯系。事實上,人們可以通過對投訴、問題或問題的回應頻率來了解企業主是如何參與進來的。如果有人訪問您的頁面,發現它已經有一段時間沒有更新,可能會給您留下錯誤的印象。定期回答問題(例如,使用我們的實時聊天服務Facebook頁面這說明我們回復PM的速度是多少,這表明您已經完全承諾,最重要的是,可用。

      接受反饋和學習

      任何企業主都知道,獲得反饋對于良好的客戶服務至關重要。通過在社交媒體上與客戶接觸,你將開辟一個新的溝通渠道,以收集有助于和改善你整體業務的請求。耐心點,讓客戶花時間向你提供他們的反饋,最重要的是,感謝他們的時間。記住,不是每個人的投入都是積極的。理解如何接受建設性的批評可能有點困難,但幫助你成長和提高是非常重要的。

      集成客戶支持軟件

      永安網絡公司外面有很多求助臺軟件。在考慮與之合作時,重要的是要考慮到社交媒體的整合,因為它是提供支持的關鍵組成部分。這樣一個平臺的一個例子是Wix答案它提供了與Facebook的平滑和高效的集成。Wix應答是一個全方位的平臺,它讓你能夠建立一個知識庫,提供一個內置的呼叫中心,多渠道的票務系統,當然,還可以從第一條社交渠道收集信息。

      永安網絡公司 

      控制你的品牌形象

      有時,一條推文或一條討厭的帖子會毀了一個人的名聲。如果你沒有在社交平臺上快速回應,對你的品牌造成的傷害可能是巨大的。在通過設置可用性來提供支持時,明確設置您與客戶之間的期望是非常重要的。你需要在場,以控制你的形象,因此,監控任何關于你的品牌的言論。您可以通過使用與您的業務相關的搜索欄或哈希標簽來實現這一點。這是一個很好的方式,以確保你有你的手指的脈搏,人們的想法和言論,你和你的品牌。

       


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