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處理過于固執己見的設計客戶端

作者:dOizwZ8mLBWee9Mt ?? 時間:2020-10-10

你知道鞋匠是什么嗎?井…是個會做鞋的人。但它也有另一個含義。在烹飪界,鞋匠指的是黑客--通常是消息不靈通、無能的人,他們用捷徑來解決自己缺乏技能的問題。

這個詞來源于一個在廚房里跑鞋的人的奇怪之處。公平地說,我確信大多數廚師(或設計師)都會完全不知道在鞋廠該怎么做。

當然,在設計世界中,鞋匠是過于固執己見的客戶,他們堅持引入一個非設計師團隊來破壞你的流暢工作流程。更著名的是按委員會設計這可能是設計師們從一開始就討論和重新討論的事情?;蛘咧辽購脑O計開始。

信不信由你,有一種方法可以讓委員會把大部分設計扼殺在萌芽階段,我們將探索作為設計師的你如何利用這種很少使用的權力,并在與客戶合作時利用它對你有利。

 

權威對抗。層次性

設計師討厭委員會式的設計,因為這破壞了他們多年來致力于完善自己的工藝。你已經聽說過“廚房里的廚師太多了”這句話,而且很多烹飪行業以外的人每天都會用這個比喻。

非設計師在他們不屬于的地方胡思亂想,如果他們不知情的決策會毀掉任何創造性的努力,就足以讓任何設計師都想辭職,從事銷售工作。

非創造性的人傾向于把設計看作是主觀的東西,就像藝術一樣。然而,設計和藝術是非常不同的。雖然藝術的創作主要是為了取悅藝術家,但設計必須取悅使用它的人。塞斯·戈丁曾說過,設計應該是一個“獨裁”,而不是一個共識。

如果沒有一個人對設計的方向做出重要的決定,那么你很可能最終會陷入困境。很少能找到這樣的設計團隊,他們已經完全拋棄了層次結構,并且仍然能夠產生清晰、堅實的愿景。

建立邊界

世界上每一個設計師都會抓住這個機會一勞永逸地解決設計委員會的問題。思想的不斷改變和懷疑的出現往往是設計項目中任何真正的視覺或創造力的死亡。

我不想對你說,但委員會的設計永遠不會徹底消失。只要設計必須通過一個多人的漏斗,你總是有設計‘鞋匠’在你的廚房,告訴你他們認為什么是最好的。然而,可以改變的是,你是否讓他們完全接管了你作為設計師的工作。

大多數情況下,客戶會過多地參與到他們雇傭你去做的工作中去,因為你在開始的時候沒有設定足夠明確的界限。解決方案包括讓客戶回到一個熟悉的痛苦點:金錢。

給他們看錢

為什么你的想法會自動優于你的客戶?他們雇你是有原因的,畢竟你是專業設計師。利用這個機會溫柔地提醒你的客戶,你在那里是為了什么,你不僅獲得了更多的尊重,你還幫助他們意識到,他們付錢給你的服務是他們不允許你做的。

通過提醒客戶他們浪費了多少錢,強迫你去對付他們壞主意你可以在任何時候把任何一個客戶從一個過分的負擔變成一個有禮貌和有效率的雇主。沒有客戶喜歡看到他們自己的行為是如何花費他們的錢,所以這是所有的設計師應該經常使用他們的優勢,以保持控制的項目,他們被雇來做的第一。

 

當然,你不應該試圖操縱任何人,但話說回來,你也不應該被像一個傀儡一樣被推到舞臺上。你不是一個跳舞的猴子-你是一個專業的服務提供者誰(希望)獲得一個專業的費率。提醒鞋匠們,時間--你和他們的時間--是錢,這樣他們就可以回去做鞋(或者做什么),你就可以繼續創造設計的奇跡。

有疑問時,問

不要害怕問問題,找出你的客戶為什么會違背你更好的判斷。作為解決問題團隊的一部分,你有權利知道,你的客戶有既得利益來確保你為這個過程做出貢獻(畢竟,他們是在付錢給你)。

記住,如果事情因為一個糟糕的設計決定而出錯,責任就落在你身上,而不是客戶或委員會。重要的是客戶通信盡可能以書面形式。為什么?因為當事情不期而至的時候,當你的客戶想對你大喊大叫時,你就會有確鑿的證據證明你試圖警告他們。

然而,有時候,客戶有一個合理的理由做出看似瘋狂的改變--這就是了解客戶市場和了解客戶需求的地方。如果你做了一個與客戶數據相矛盾的任意設計選擇,他們完全有權利質疑你。

結語

重要的是選擇你的戰斗,知道什么時候

 


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