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      COVID-19疫苗調度可以教給設計者什么

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      已經問世的多種COVID-19疫苗簡直就是科學奇跡。這些拯救生命、大流行性壓扁疫苗的速度和功效證明了人類的成就。

      盡管如此,讓這些疫苗進入普通人的懷抱是一個挑戰。在美國尤其如此,每個州都有自己的推廣策略。有些人比其他人更有效。

      盡管如此,分發疫苗的大部分負擔都落在了在線調度應用程序上。衛生診所和藥房已經建立了這些系統,讓人們可以搶購任何可用的預約。

      作為一個一直在尋找約會的人,我使用了幾種不同類型的調度程序。我發現的是一系列雜亂無章且不斷演變的經驗。下面我們就來仔細看看其中的起起伏伏和挫折感。同樣重要的是,他們可以教給設計師的課程。

      最后一分鐘解決困難的方法

      首先,我想指出的是,這篇文章的目的是指出發生了什么以及需要改進的地方。這并不是對個別公司、設計師或開發者的輕視。

      他們集體陷入了困境。整合在線計劃應用程序的過程落在了許多疫苗分銷商的肩上。對于一些人來說,他們必須在很短的時間內開發出一個可用的應用程序。

      在流感大流行之前就已經有了某種形式的在線日程安排的分銷商似乎是相當容易的。他們傾向于有一個更完善的UI和更高級別的直覺性 .

      其他人呢?嗯,他們一直在努力開發既穩定又易于使用的系統。對于我們這些試圖接種疫苗的人來說,這使得這一過程更加困難。

      重塑車輪:百萬倍

      預約預訂和其他在線日程安排軟件已經存在了相當長的一段時間了。但人們可以想象,讓這些軟件包與更傳統的離線調度程序共存是一個挑戰,我敢肯定,許多疫苗分銷商都面臨過這種挑戰。在幾天或幾周內完成?那可不容易。

      結果在地圖上到處都是。我的家鄉賓夕法尼亞州已經整合了一個巧妙的互動功能,可以讓你放大你的城鎮,找到所有可用的疫苗位置。這是最簡單的部分。

      Pennsylvania COVID-19 vaccine location map.

      但是一旦你點擊了相應的提供者的網址,混亂就開始了。以下是我發現的幾個例子:

      點擊一天并等待

      在更令人惱火的日程安排中,這個要求你點擊日歷中的每一天。它需要大約2-10秒的時間讓您知道在特定的一天是否有任何可用的預約。因此,你會花很多時間點擊周圍,希望得到一個好的結果。

      一個可能產生積極影響的小調整就是將沒有可用性的日子排除在外。這將為用戶節省大量時間,同時節省服務器資源。

      COVID-19 vaccine scheduling screen.

      一種虛假的希望

      這個地區的一家大連鎖藥店真的傷了我的心。最初,他們的調度員要求提供一些基本的聯系方式和醫療信息,這很公平。從那里,您可以選擇一個商店的位置,然后轉到一個日歷。

      這張看起來很漂亮,有突出顯示的日期和可用的預約時間列表。但這片疫苗綠洲最終變成了海市蜃樓。

      在選擇了一個可用的日期和時間后,我被要求提供更多的醫療細節。好吧,我快點!接下來,你要做的就是驗證你的信息是正確的,并預約你的約會。耶,我快到了!

      壞消息?提交約會后,您將收到一條消息,說明該時間段已被預訂。我在幾天的時間里重復了無數次。晚些時候回來往往顯示出完全相同的開放時間,而且再次出現預訂失敗的情況。

      謝天謝地,他們已經簡化了流程。如果沒有預約,則完全跳過日歷。這是一種更方便用戶使用的體驗。

      COVID-19 vaccine information form.

      我們到了嗎?

      另一個有點幽默的例子說明了原因加載動畫可能很重要。在這里,調度程序會詢問您的郵政編碼,以便確定您附近的位置是否有疫苗。

      你把它輸入,提交表格然后…蟋蟀。屏幕不刷新-我沒有按按鈕嗎?我看不到任何加載圖形-也許系統今天不工作了?

      最終,你會得到一個結果。但是用戶絕對無法判斷查詢正在運行。我可以想象,有些人甚至在看到搜索結果之前就已經離開了。

      COVID-19 postal code search form.

      設計如何影響生活

      其中一個關鍵的收獲就是經驗,那就是設計對于達到預期的結果有多重要。這也是一個很好的例子,說明為什么一個連貫的戰略對項目的成功至關重要。

      當缺乏這一點時,我們會讓用戶更難得到他們需要的東西。這在一個普通的電子商務網站上已經夠糟糕的了,但它對讓數百萬人注冊購買關鍵疫苗的影響可能是巨大的。

      試想一下,有人對一個在線日程安排應用程序非常失望,以至于完全放棄了接種疫苗。甚至是一個供應商,因為人們沒有簽約,他們的供應很快就過時了。這將是非常寶貴的時間和資源的浪費。

      值得慶幸的是,一些積極的跡象即將出現。我已經看到了在各種調度程序中的一些改進,它們改善了用戶體驗。隨著更多的反饋進來,我們可以做出進一步的改進。

      在許多方面,當大流行第一次襲來時,全世界都措手不及。一次又一次,設計師不得不對快速解決方案 .

      我們不能改變已經發生的錯誤。但這一經驗可以為未來提供寶貴的經驗教訓。希望這意味著所有人都能有一個更流暢、更直觀的過程。


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