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      臨海搭建平臺系統:用高質量的數字CX降低客戶獲取成本

      作者:dOizwZ8mLBWee9Mt ?? 時間:2021-02-26

      從來沒有比現在更注重投資回報率的營銷了。你需要降低客戶獲取成本,最大限度地利用數字渠道的新客戶轉換。但這在實踐中意味著什么呢?什么技術能幫助你做到這一點?

      隨著全球范圍內的封鎖逐步解除,大多數公司都在關注自己的底線,并想知道新的收入將從何而來。人們非常關注如何獲得新客戶--但全球消費者支出已經下降,消費者信心正在緩慢復蘇。目前的壓力是以盡可能低的成本交付這些新客戶,而在有限的面對面互動的情況下,企業不得不重新考慮如何僅僅利用數字渠道吸引客戶。

      如果你是一個客戶獲取專家,你需要在你的游戲頂端:但如果你想這樣做,你應該看什么呢?

      高績效和以客戶為中心

      谷歌對快速加載頁面的排名更高,增加了你被潛在用戶看到的機會,并將這樣做的成本降到最低。緩慢加載頁面或移動應用程序也是人們放棄數字產品或服務的主要原因之一。

      一旦客戶在你的網站或移動應用程序,你需要確保他們的入職體驗是盡可能不摩擦。要做到這一點,必須將用戶之旅作為設計和構建入職體驗的首要考慮因素:您需要讓他們盡可能簡單地完成他們需要做的事情,并在遇到困難時隨時幫助他們。

      例如,簡單地要求新客戶掃描駕照才能開立新賬戶的數字銀行顯然比需要出示護照的傳統銀行獲得更多的客戶。在同一部門,BuiltFor火星公司開展的研究發現創建一個新的銀行帳戶可以在24次點擊中完成,但最多需要120次!旅程越長,用戶就越有可能放棄這個過程。

      但是,點擊次數,作為客戶努力的代理,并不是創建無摩擦旅程所需要的唯一需要查看的內容。不可避免的是,在入職體驗中,客戶可能會遇到一些困難;因此,在過程中的每一階段都要監控下降率,并在需要時采取糾正措施,這也是很重要的。

      如果問題源于糟糕的設計,那么您應該重新設計經驗,以消除這一障礙。如果客戶對這個過程的某些部分感到困惑,您可以使用一個聊天機器人來指導他們,回答他們的問題(而不是等待他們打電話給負擔過重的呼叫中心,這個中心的幫助能力非常有限)。

      但是,即使你確切地知道你需要做些什么來更有效地轉換新客戶,當然,這一切都是說起來容易做起來難。

      一種敏捷一致的數字CX設計方法

      根據Sharyn Leaver,Forrester研究部副總裁.

      “品牌可以建立一個良好的CX股權,如果他們接受一個有紀律的方法,設想,設計,并提供一貫的高質量的經驗。當消費者支出恢復時,擁有產生顧客忠誠度經驗的品牌將受益最大?!?/blockquote>

      但是,如果您不具備快速啟動應用程序并對其進行持續更改以消除摩擦和改進客戶轉換的靈活性,那么這種紀律將毫無意義。有了傳統的開發方法,做出這些改變可能需要幾周或幾個月的時間。啟動全新的應用程序或創建新的旅程可能需要數年的時間。這就是為什么公司越來越多地轉向像OutSystems這樣的高速開發平臺。

      有了OutSystems,您可以在幾周內完成您的企業級數字上機旅行,您可以在幾個小時或幾天內對其進行更改。OutSystems使用了比傳統編碼更快的可視化開發。您可以使用它創建所有構成您的數字入職體驗的層,不受限制:UX/UI、業務邏輯、數據和對任何現有系統或第三方服務的集成(例如,身份驗證服務)。

      它還附帶了大量預先構建的組件,這些組件允許您實現常見的UX/UI交互--例如,旋轉木馬可以顯示您的產品或下拉菜單,您可以在提交表單中使用這些組件。然而,這些組件絕不是指令性的:您可以根據您的獨特需求完全定制它們,例如,符合您公司的品牌指南。

      重要的是,使用OutSystems構建的越多,所需構建的就越少。您創建的每個組件--無論是UI元素、與CRM系統的數據集成還是業務邏輯--都可以在所有應用程序和渠道中重用。這意味著創建新應用程序變得更快,對應用程序元素的更改和修復可以完成一次,并且在使用它的任何地方都會被復制。更改您的網站聊天機器人代碼可以添加到您的呼叫中心的IVR系統或作為您的語音助理解決方案的一部分。因此,當您想要引入優化以減少旅途中的摩擦時,或者您需要解決入職過程中的性能瓶頸或問題時,可以快速而重要地在所有應用程序和渠道中實現這些功能。

      敏捷企業

      大流行和隨后的封鎖都強調了敏捷性--CX的專業人員也不能幸免于在一個非常不穩定的商業環境中迅速做出反應的需求。一個出色的網站和一個很棒的上崗體驗不會出現在一個盒子里--它們是時間、智力和資源不斷投入的產物。OutSystems是可用的關鍵機制之一,您可以通過這些困難時期所需的速度和靈活性來實現這一點。


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