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      貴陽網絡公司:自由職業者如何平衡業務目標和用戶需求

      日期:2020-04-15 閱讀:317   作者:貴陽網站設計開發公司

      不,我不想成為我最健康的自己。

      不,謝謝,我不在乎在“世界新聞”上保持最新。

      沒關系,我喜歡每晚一個人睡覺。

      很有可能的是,當你瀏覽網頁時,你會被這些令人羞愧的彈出式窗口中的一個(或幾個)擊中。最近,它們變得無處不在--如此無處不在,事實上,有一個Tumblr只致力于記錄它們.


      這些彈出畫面是典型的例子。業務目標壓倒用戶需求??蛻艨偸且笤O計師這樣做:他們提出的請求對業務很好,但對用戶沒有那么好。

      貴陽網絡公司

      例如,Greatist可能通過這個出口鏈接收集更多的電子郵件地址,而不是簡單地讀“No”。但是為了得到這些信號,Greatiist強迫其用戶侮辱自己。

      你怎么平衡客戶目標和用戶需求?問得好。我們跳進去吧。

      回到更大的圖片

      設計盡可能好的用戶體驗有很強的商業理由:最終,快樂的用戶會成為好的客戶。每當你的客戶要求什么東西會降低用戶體驗,提醒他們這個事實。

      例如,也許他們想讓呼叫動作按鈕變成紅色而不是藍色,因為,正如他們所指出的,紅色更能吸引人的注意力,并且會增加轉換。

      這可能是真的--你可以做一個A/B測試來證明這一點。然而,一個紅色的CTA看起來會令人不快。因此,網站看起來不那么專業,用戶對業務的估計也會下降??傓D換也會減少,而不僅僅是抵消顏色變化帶來的增量收益。

      提醒你的客戶采取整體觀點的設計。用戶需求和業務需求實際上是相同的,但這可能意味著要承擔一些小的轉換損失。

      我們與客戶合作,以滿足他們的業務目標,但我們也告訴他們,該網站不適合他們-這是為他們的現有和潛在的客戶。

      通過首先關注用戶目標,其次關注商業目標,你更有可能給訪問者一個更正面的品牌第一印象--這使他們更有可能購買或聯系。

      Paul Randall,Evosite高級UX建筑師

      使用數據

      引入定量證據來支持你的觀點總是明智的。畢竟,大多數客戶對定性論點并不滿意:他們需要證據。

      考慮到這一點,您應該始終準備多種類型的數據。顯示用戶導航界面的視頻。提供你面試的引文。參與相關的第三方研究。做A/B測試。

      請記住,您的客戶可能不熟悉這些工具,所以給他們提供一些上下文總是很重要的。別忘了把你發現的東西和你的論點聯系起來,無論是支持還是反對一個設計方面。

      例如,如果您使用基于任務的測試的結果,您可能需要這樣說:


      “在這個場景中,我們要求參與者在購物車上添加一件毛衣,然后退房。一般人花了1分40秒。這比我們拍攝的時間要長得多。我們的團隊認為,通過提供客人退房服務,這個過程可以大大簡化--我知道你想讓創建一個賬戶成為強制性的,但客戶退房的速度越快,他們就越不可能放棄他們的車?!?/p>

      (如果他們不喜歡結果呢?看看我們的處理不愉快客戶指南.)

      讓你的客戶參與進來

      一些貴陽網絡公司設計師試圖盡可能地限制他們的客戶的參與。這是可以理解的;畢竟,客戶經常提出不合理和挑剔的要求,質疑您的專業知識,并放慢流程。

      但答案并不是完全剔除它們--不管怎么說,如果你想為用戶解決問題的話,就不是這樣。你的工作是從根本上改變客戶對設計的看法,如果你消失了兩個月,然后帶著一個完全充實的產品出現,你就不可能做到這一點。


      (你也可能喜歡,“自由職業設計師繼續工作的關鍵.”)

      教你的客戶如何取舍,UX顧問PaulBoag建議使用三種練習.

      首先,他寫道,“讓他們設計一件書的夾克衫來傳達他們組織的核心信息?!?/p>

      這個練習使他們專注于他們的核心消息傳遞;此外,它還能讓您更深入地了解他們的組織。

      接下來,Boag建議向你的客戶展示谷歌的主頁和雅虎的主頁,并詢問他們更喜歡哪一個。他們會說谷歌。在這一點上,解釋如何限制您的顯示(即,作出權衡)是如何更好的用戶。

      最后,讓他們設計六種不同版本的主頁。

      客戶會做兩到三個,然后開始掙扎。此時,您可能需要提示它們。建議他們考慮主頁對不同的觀眾會是什么樣子?;蛘呓ㄗh強調不同的行動號召。

      這可能導致一個有趣的討論,一個關于網站的重點和如何設計可以滿足其要求。

      選擇你的戰斗


      你是否應該站在客戶的一邊而不是用戶的一邊?最后,你必須記住幾件事??蛻舨]有雇你來創造一件漂亮但沒有功能的藝術品(雖然這很酷)--他們雇你來創造一種產品他們錢。

      此外,與你的客戶沒完沒了的爭論會引起沖突。有時候,給他們一個“勝利”是值得的,這樣你就可以在另一個領域做你想做的事情。

      最后,有一些交易中斷者,或者業務需要比UX更重要的情況。

      這個紐約時報是個很好的例子。如果沒有訂閱,你每月只能閱讀10篇免費文章。打開一個鏈接并開始滾動是非常令人沮喪的,結果卻有一個突出的彈出式窗口占據了你的屏幕。然而,如果沒有這一功能,“紐約時報”的在線訂閱量就不會再高。


      同樣的概念也適用于許多形式。如果有選擇的話,大多數用戶可能永遠不會填寫另一張表格。然而,組織需要他們的聯系方式,所以他們將繼續詢問姓名、電子郵件地址和公司(除其他外)。

      每當您在用戶的需求和客戶的請求之間陷入困境時,就做一個簡單的成本效益分析。讓我們使用簡化版本的紐約時報舉個例子。100人每月都會看到彈出,其中90人離開感到惱火,10人購買訂戶。如果沒有彈出,他們中的100人將留在網站上。然而,零將購買訂閱。此外,目前的用戶會取消-如果他們不需要支付,他們為什么要?

      顯然,從業務角度來看,對內容進行分類是有效的。

      最后思想

      與大多數工作不同的是,設計師實際上負責兩種完全不同的人:客戶端和用戶。每個涉眾都有各自的、往往相互沖突的目標。讓事情變得更困難的是,他們中只有一個真正付錢給你。

      然而,平衡業務目標和用戶需求并非不可能。一旦實現了這些最佳實踐,您就會發現走這條路要容易得多。


      网赚团队