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      東莞設計網站公司:如何在不失去客戶或信譽的情況下錯過最后期限?

      日期:2020-04-17 閱讀:352   作者:東莞網站設計開發公司

      錯過最后期限在任何工作中都不是理想的。然而,對于自由職業者和機構來說,這尤其糟糕。你的客戶通常沒有太多的上下文來判斷你和你的可靠性,所以即使總的來說你可能當你答應要提交你的工作時,特定的客戶可能只知道你已經超過了你答應給他們的兩個預產期中的一個。你的按時提交率是99%,但在他們看來,這是一個令人沮喪的50%。

      當然,偶爾錯過最后期限是不可避免的。它不需要拼寫你與客戶關系的結束。事實上,你可以在沒有工作的情況下提交遲交的工作。任何如果你使用這五種技術,就會產生負面影響。

      1.及早和經常溝通
      沒有什么比你的自由職業者在廣播中的沉默更讓人放心的了,然后在最后一刻宣布他們的工作將遲到。

      另一方面,如果你的客戶得到了頻繁的更新,他們不會感到被最后一刻的延遲所埋伏。


      東莞設計網站公司在項目開始時,商定一個互利的入住時間表。這個時間表將取決于項目的長度、復雜性和需求,以及他們參與的愿望。一般來說,一份工作越大越貴,你就越應該更新你的客戶。

      如果為時已晚-你還沒有發送更新,你只是意識到你會錯過你的最后期限?在這種情況下,讓客戶盡早知道。一旦你發現自己不可能成功,就給他們發電子郵件或者打電話給他們。

      2.道歉并免費贈送

      一點真正的遺憾就會有很長的路要走。無論你是通過電話或電子郵件解釋延遲,請確保你說“我的道歉”或“我很抱歉”。

      如果您的延遲會相對不方便,昂貴,或兩者都對您的客戶,這也是一個好主意,提供一個免費的。大多數人都會被這種姿態所安撫。


      提供折扣并不是你唯一的選擇。你可以免費提供額外的工作,在社交媒體或其他公共渠道上宣傳你的客戶,或者把他們介紹給潛在的客戶或有用的聯系人。

      東莞設計網站公司

      3.解釋一下發生了什么

      通常有一個很好的理由你不能在計劃的時候完成。也許你低估了你需要做的準備工作的數量,或者你在等待來自另一個團隊成員的重要信息或交付,或者在你的個人生活中發生了一些意想不到的事情。


      在不抱怨或自愿提供個人信息的情況下,你應該讓你的客戶知道發生了什么。

      下面是一個錯誤和正確的方法的例子。

      錯:“我的車在周二拋錨了,然后我的平面設計師在周三辭職了,直到周五我才有時間開始這個項目?!?/p>

      右:“我們同意在星期六之前把這份工作交給你。不幸的是,在工作中發生了一些意想不到的事情,使我無法按計劃開始工作?!?/p>

      一個解釋--即使是模糊的解釋--讓客戶覺得你不只是無緣無故地解雇他們。此外,有減輕的情況意味著錯過你的最后期限是一次性發生,而不是一種趨勢。

      4.解釋最后期限將如何受到影響

      為了讓你的客戶放心,你應該提供一個新的期限。自由職業者往往傾向于選擇一個雄心勃勃的人,因為他們一開始就對遲到感到內疚。但是如果你錯過了第二個預產期,你就會永遠失去信譽。保守點,然后盡早提交你的工作,總比你無法完成的最后期限更好。

      此外,您還可以詢問您的客戶是否希望您現在已經完成的任何工作,以及稍后的最終交付。

      下面是你解釋的這一部分的框架:


      如果你正在做一個多階段的項目,有幾個小期限和一個最后期限,你應該告訴客戶如何影響整個時間線。理想情況下,你工作比計劃的快在以后的一個階段,你可以堅持原來的預產期。但如果這不可能,你的客戶肯定需要知道。

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      5.找出哪里出了問題

      這最后一步是最重要的步驟之一。幾乎每一個錯誤都是可以預防的--如果你想辦法避免將來犯同樣的錯誤,這種經歷至少會有一個積極的結果。


      你的計劃不現實嗎?你和不可靠的團隊成員一起工作嗎?你準確地估計了這個項目的范圍嗎?你的客戶會不會更加支持,溝通,或清楚?

      一旦你確定了核心問題,東莞設計網站公司制定一個預防計劃。如果您計劃再次與客戶合作,請考慮將此計劃傳達給客戶:這可能會恢復他們對您的信任,并證明您正在認真對待錯誤。


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